OneOrZero Help Desk V2.0

Из серии платные авторские скрипты бесплатно!
OneOrZero - один из самых мощных скриптов с открытым кодом для создания службы поддержки на сайте. Пригодится он разработчикам программного обеспечения, коммерсантам и всем, кому надо поддерживать пользователей на сайте. Скрипт русифицирован.

Автор скрипта придерживался, в последние годы, несколько необычной лицензионной политики, хотя надо сразу отметить - что это его законное право. Сначала он предоставлял все бесплатно, потом ввел платную поддержку, когда у него набралось достаточно пользователей и скрипт стал популярным. Такой набор услуг для ПО с открытым исходным кодом обычно приветствуется - надо же как-то зарабатывать программистам - разработчикам общедоступного ПО. Но потом он стал предоставлять последние версии скрипта только тем, кто оплатил поддержку. А плата была достаточной - 45 евро в год за пользование форумом поддержки и 500 евро за платиновую поддержку (4 часа), когда вы отправляете запросы персоналы фирмы - разработчика.
По всей видимости, такой подход перестал эффективно срабатывать в период кризиса и автор решил снова на время вернуться к свободному распространению последних версий скрипта. Это не может не радовать русских пользователей, привыкших решать проблемы со скриптами самостоятельно.
Скачать бесплатно последнюю версию скрипта

http://www.oneorzero.com/index.php?controller=main_general&option=main_d...

А здесь ветка форума по поддержке русского языка

http://www.oneorzero.com/smforum/index.php?board=58.0

Все возможности системы можно почитать здесь

http://www.oneorzero.com/index.php?controller=main_general&option=main_f...

Добавлю, что это не просто тикет система, в которой можно отправлять запросы, но и база знаний, в которой могут накапливаться как определенные знания по проблемам, так и готовые часто задаваемые вопросы - ответы. С накоплением и развитием такой базы знаний существенно упрощается работа службы поддержки потому что вопросы, как это обычно бывает, без конца повторяются в различных вариациях.

На фото - такой видят систему пользователи, которые обращаются за поддержкой

Кстати с данной системой не плохо работает Частный переводчик с английского на русский. Можно к нему обращаться если что.